一、基本情况

  6月份,晋城市←市场监督管理局12315中心共受理消费者各晶鉆类信息1995件,比上月增∴加292件,环比增加17.1%。其中咨询1432件,比上月增加318件,环比增长28.5%,占受「理总量的71.7%;投诉470件,比上月减少20件,环比减少4.1%,占受理总▓量的23.6%,截至目前已经办结反馈260件,为消费者挽回经济损失24.06万元;举报93件,比上月减少6件,环比减少6%,占受理总量的4.7%,截至目前已经办结反馈55件。

  (一)咨询情※况分析

  本月共受理消费者各类咨询信息1432件,环比增长28.5%,同比增加155%。其中涉及市场监管业务咨询1107件,占咨询总量的77.3%;涉及非☆市场监管业务咨询325件,占咨询总量的22.7%。自2019年6月1日起,原12315、12365、12331、12330、12358五条热线合并办公,实现物理合ζ并,原工商、质检、食药、物价、知识产权全ω 部合并至12315。2020年1月1日,五条热线正式实现“化学”合并,正式启用“全国12315互联网△平台”。今年六月与去年六月同期相比,受理数据量增长2.55倍,充分践ω 行了“12315服务◎消费者、守护消费者”的初心和使命。

  (二)投诉情』况分析

  本月共受○理投诉470件,同比增长20%。其中商品类投诉256件,环比增加8.5%,占投诉总量的54.5%;服务类投诉214件,环比减少15.7%,占投诉总量的45.5%。

  商品类投诉中,排名前三位的依次是食品类、服装鞋帽类一陣轟鳴聲突然響起、交通工具」类。主要反映销售过期食品、食品◤变质等问题;衣服、鞋子、裤子等存在掉色、质量差等问题;家用汽车、电动车质保期内▆的“三包”问题。

  服务类投诉中,排名前三地依次为餐饮住宿类、文化娱乐类和其他服务。主要反映用△餐不卫生、用餐时餐中有异物、住宿价格与实际结算价格不ㄨ符等问题;健身房、照相馆等经营企业因疫情、经营不善等原因关门停业,给消费者办理的健身卡或充值卡等不能正№常使用;购车№交纳订金退还的问题;对商家提供的服务态度不满意想退充值◆卡内余额等问题。

  (三)举报情况分↓析

  本月共→受理举报93件,同比增长116%。举报内容主要涉及餐饮卫生、食品变质、饭菜中存在异物、假酒、小区收取的水电费和停车费过高、无照经营、广告虚假宣传、产品质量违法和口罩价格等问题。

  二、热点分析

  1.与疫情相关投诉举报大幅下降。

  本月共受理与疫情相关的投诉举报10件,占投诉举报总量的1.8%,比五月份减々少6.5%。从六月份投诉举报数据分析中可以看出,与疫情相关的投诉举报数与五月份相比有大幅下降。

  2.服装鞋帽质量问题和预◥付消费退费问题依∮然较多。

  本月傲光低聲贊道消费者反映服装鞋帽类和关于退费的问题依然较多,主要体现⊙在购买的服装、鞋等产品出∮现质量问题时,退换货难;商家办理的充值卡由于关门、搬迁、服务不好等问题,希望可以帮助退还卡内余额的问题。

  三、消费提示

  晋城市市场他身上肯定有什么秘密监督管理局12315指挥中心温馨提示◥,希望广大消费者在购买相关生活消费品时,一定要在购买前认真选购适合自己的产品,并养成索证索票的习】惯,以便在产品出现质⊙量问题时,可以及时有效地维护自己的权益№。(供稿:晋城市市场监督管理局)